Společnosti Pe3ny Net s.r.o., IČ: 27252183, se sídlem Praha 6, Břevnov, Zvoníčkova 3/1928, Blok 1, PSČ 16200, zapsaná v obchodním rejstřík vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C., vložka 107768 (dále jen „Pe3ny Net“)

Článek I.

Úvodní ustanovení 
Tento Reklamační řád stanoví práva a povinnosti Pe3ny Net jako prodávajícího a práva a povinnosti fyzických a právnických osob jako kupujících, a to v souladu s platnými právními předpisy upravujícími odpovědnost Pe3ny Net za vady prodaného Zboží.

Článek II.

Výklad základních pojmů
Pro účely tohoto Reklamačního řádu mají uvedené pojmy následující význam:
1.Reklamace - uplatnění práv Kupujících z odpovědnosti Pe3ny Net za vady prodaného Zboží.
2.Kupující - fyzická nebo právnická osoba, se kterou Pe3ny Net uzavřela kupní smlouvu, na základě které nabyl Kupující po uhrazení kupní ceny vlastnické právo ke Zboží.
3.Zboží - jakékoli telekomunikační zařízení (zejména VoIP/SIP telefony) a jejich příslušenství, (handsfree sady, baterie, atd.), která jsou předmětem kupní smlouvy uzavřené mezi Pe3ny Net a Kupujícím.
4.Doklady - veškeré doklady vztahující se k reklamovanému Zboží v originále, případně notářsky ověřené kopii.
5.Reklamační oddělení - oddělení nacházející se v sídle Pe3ny Net pod názvem "Obchodní oddělení ".
6.Reklamující - oprávněná osoba uplatňující Reklamaci.
7.Autorizovaný servis Pe3ny Net  - autorizované servisní místo, které je Pe3ny Net pověřeno k provádění oprav Zboží. Seznam autorizovaných servisů Pe3ny Net je uveden na internetových stránkách Pe3ny Net.
8.Servisní list - doklad vystavený autorizovaným servisem Pe3ny Net , v němž je uveden výsledek posouzení Reklamace ze strany servisu a případně též popis vady Zboží a provedené opravy.

Článek III.

Rozsah odpovědnosti, záruční doba
1.Pe3ny Net odpovídá Kupujícímu za prodané Zboží, a to v případě, že:
a.Zboží nemá vlastnosti stanovené technickými normami, právními předpisy nebo se neshoduje s kupní smlouvou;
b.Zboží má v okamžiku převzetí Kupujícím a/nebo v záruční době vady.
2.Pe3ny Net odpovídají za vady Zboží po zákonem stanovenou záruční dobu, která činí u nového (nepoužitého) Zboží 24 měsíců, pokud není v záručním listu uvedena doba delší. Záruční doba běží ode dne převzetí Zboží Kupujícím.
3.V případě prodeje použitého Zboží činí záruční doba 6 měsíců. Tato skutečnost je uvedena v záručním listě vystaveném k prodávanému Zboží.

Článek IV.

Právo uplatnit Reklamaci, způsob a místo jejího uplatnění:
1.Osoby oprávněné k uplatnění Reklamace:
Reklamaci Zboží zakoupeného u Pe3ny Net může uplatnit Kupující, který se prokáže dokladem o koupi reklamovaného Zboží a/nebo záručním listem v případě, že byl vydán. Kupující může k právu uplatnit Reklamaci pověřit třetí osobu, která je povinna prokázat se písemnou plnou mocí.

Reklamace vad Zboží zakoupeného u Pe3ny Net se uplatňuje:
a.osobně v místě prodeje Zboží, případně v kterémkoliv Autorizovaném servisu Pe3ny Net .
b.osobně v sídle Pe3ny Net,
c.prostřednictvím oprávněného poskytovatele poštovních služeb (dále "pošta"). Zboží je potřeba v takovém případě zaslat na adresu Pe3ny Net  s.r.o., Zvoníčkova 3/1928, Praha 6.
d.Při Reklamaci Zboží musí být vždy předloženo vadné Zboží a dále doklad o jeho koupi (faktura) a/nebo záruční list, pokud byl vystaven. O Reklamaci bude pořízen zápis, jehož kopii obdrží Reklamující. V případě Reklamace prostřednictvím pošty musí být Zboží a originály dokumentů Pe3ny Net zaslány společně s popisem reklamované vady.

1.Reklamace se uplatňuje bez zbytečného odkladu. Pro počítání lhůt je rozhodující den přijetí reklamovaného Zboží Pe3ny Net  (tj. reklamované Zboží musí být Pe3ny Net  přijato nejpozději poslední den záruční lhůty).
2.V případě, že Reklamující uplatní Reklamaci přímo u Autorizovaného servisu Pe3ny Net, je povinen uplatnit své nároky vyplývající z odpovědnosti Pe3ny Net  za vady prodaného Zboží v některé z Pe3ny Net  prodejen nejpozději do 7 kalendářních dnů od převzetí Zboží v tomto autorizovaném servisu.

Článek V.

Lhůty pro vyřizování Reklamací
1.Reklamace se vyřizují ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické náročnosti uplatněné Reklamace, nejpozději však do 30 kalendářních dnů od uplatnění Reklamace u Pe3ny Net, pokud se Pe3ny Net  s Reklamujícím nedohodnou na lhůtě delší.

Článek VI.

Záruční a nezáruční vady Zboží
1.Záruční vada Zboží (tj. Reklamace je shledána oprávněnou)
a.V případě, že je Reklamace shledána oprávněnou, má Reklamující především právo na odstranění vady ve lhůtě 30 dnů od uplatnění Reklamace, nedohodne-li se s Pe3ny Net jinak.
b.Pokud je vada neodstranitelná, má Reklamující právo na výměnu vadného Zboží nebo má právo odstoupit od smlouvy.
c.Reklamující má právo na výměnu vadného Zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy také v případě, že jde sice o vady odstranitelné, však Zboží nelze pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. O opětovné vyskytnutí vady po opravě se jedná, když stejná záruční vada, která byla v záruční době nejméně dvakrát odstraňována, bude znovu oprávněně reklamována. Větším počtem vad se rozumí alespoň tři záruční vady, které se na reklamovaném Zboží vyskytnou současně.
d.V případě, že se na telefonu objeví postupně více různých vad, umožní Pe3ny Net Reklamujícímu výměnu vadného Zboží nebo odstoupení od smlouvy v případě uplatnění čtvrté oprávněné Reklamace záruční vady Zboží.
Ostatní nároky Reklamujícího vyplývající z platných právních předpisů tím nejsou dotčena. Reklamující musí při uplatnění Reklamace sdělit, jaký konkrétní nárok z odpovědnosti Pe3ny Net za vady uplatňuje. Pokud si Reklamující svůj nárok zvolí (uplatní jedno ze svých práv), je svou volbou vázán a není oprávněn ji následně měnit. V případě uplatnění Reklamace v autorizovaném servisu Pe3ny Net je Reklamující povinen postupovat dle pokynů uvedených v záručním listě.
V případě, že Reklamujícímu vznikne na základě Reklamace nárok na výměnu Zboží a příslušný typ Zboží již není v prodeji, bude mu nabídnut jiný typ stejné značky Zboží v ceně původního Zboží, případně, pokud neexistuje jiný typ stejné značky Zboží v původní ceně, bude Kupujícímu vrácena kupní cena Zboží. Pe3ny Net se s Reklamujícím také mohou výslovně dohodnout na výměně vadného Zboží za Zboží jiné značky či Zboží s odlišnými vlastnostmi v cenové kategorii reklamovaného Zboží.
Při uplatnění práva na výměnu Zboží či odstoupení od kupní smlouvy prokazuje Reklamující Pe3ny Net oprávněnost svého nároku předložením záručního listu společně se servisními listy, které jsou jeho nedílnou přílohou.
2.Nezáruční vada Zboží (např. Reklamace je shledána neoprávněnou)
V případě, že je Reklamace vad Zboží shledána neoprávněnou, oznámí Pe3ny Net  tuto skutečnost Reklamujícímu. Reklamující je povinen do 5 pracovních dnů od odeslání či sdělení uvedeného oznámení Pe3ny Net  písemně sdělit, zda uhradí opravu Zboží dle sděleného návrhu či zda nezáruční opravu nepožaduje. Toto vyjádření je pro Reklamujícího závazné. Pokud se Reklamující ve stanovené lhůtě nevyjádří, bude se mít za to, že nezáruční opravu Zboží nepožaduje. Výše uvedeným nejsou dotčeny povinnosti Reklamujícího vyzvednout si Zboží dle čl. VIII tohoto Reklamačního řádu.

Článek VII.

Výpůjčka telefonu po dobu Reklamace
Pe3ny Net  mohou po dobu opravy telefonu poskytnout Reklamujícímu náhradní telefon, a to formou smlouvy o výpůjčce. Takto vypůjčený telefon je Reklamující povinen užívat v souladu s účelem, ke kterému mu byl vypůjčen a chránit ho před poškozením, ztrátou a zničením. Reklamující není oprávněn přenechat vypůjčený telefon k užívání třetím osobám a nese riziko za veškeré případné škody vzniklé v době od jeho převzetí do jeho vrácení Pe3ny Net. V případě jeho poškození má Pe3ny Net právo na náhradu škody, která mu tím vznikla. Vypůjčený telefon je Reklamující povinen vrátit při převzetí Zboží dle čl. VIII Reklamačního řádu, nejpozději však ve lhůtě stanovené v smlouvě o výpůjčce. Na výpůjčku telefonu nemá Reklamující právní nárok.

Článek VIII.