Společnosti Pe3ny Net s.r.o., IČ: 27252183, se sídlem Praha 6, Břevnov, Zvoníčkova 3/1928, Blok 1, PSČ 16200, zapsaná v obchodním rejstřík vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C., vložka 107768 (dále jen „Pe3ny Net“)

Článek I.

Úvodní ustanovení
1.Reklamační řád upravuje zásady, principy a způsob uplatňování práv a povinností Pe3ny Net jako poskytovatele služeb elektronických komunikací ve smyslu jednotlivých všeobecných podmínek poskytování služeb elektronických komunikací Pe3ny Net a fyzických či právnických osob, které služby elektronických komunikací od Pe3ny Net jakýmkoli způsobem užívají, a to v souladu a v mezích stanovených právními předpisy upravujícími práva a povinnosti při uplatnění práv z odpovědnosti za vady v poskytování služeb elektronických komunikací.

Článek II.

Výklad základních pojmů
1.Reklamace - uplatnění práv z odpovědnosti Pe3ny Net za vady v poskytování Služeb. Reklamace může směřovat proti rozsahu nebo kvalitě Služeb, případně proti Vyúčtování ceny. Reklamace se vždy posuzuje podle obsahu, bez ohledu na její označení.
2.Služby - služby elektronických komunikací podle zák. č. 127/2005 Sb., ve znění pozdějších předpisů, poskytované v souladu s aktuálně platnými všeobecnými podmínkami poskytování jednotlivých služeb elektronických komunikací Pe3ny Net (dále jen "Všeobecné podmínky") a Ceníkem jednotlivých služeb elektronických komunikací Pe3ny Net.
3.Zákazník - fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Pe3ny Net  smlouvu o poskytování některé ze služeb elektronických komunikací (dále jen "Smlouva").
4.Vadně poskytnutá Služba - služba, která byla poskytnuta Pe3ny Net  tak, že její rozsah, cena nebo kvalita neodpovídá smluvně stanoveným podmínkám, případně technickým či cenovým podmínkám, které stanoví zejména platné právní předpisy.
5.Závada technického nebo provozního charakteru (dále též jen "Závada") - stav, který znemožňuje používat telekomunikační zařízení, resp. počítačový hardware nebo software obvyklým způsobem nebo toto užívání ztěžuje, zejména tím, že nejsou dodrženy kvalitativní parametry, nebo může být příčinou nesprávného účtování služeb.
6.Prodejna Pe3ny Net  - provozovna a sídlo Pe3ny Net  registrované v OR.
7.Reklamační oddělení - oddělení nacházející se v sídle Pe3ny Net  pod názvem "Helpdesk".
8.Reklamující - osoba uplatňující reklamaci, zásadně zákazník.

Článek III.

Rozsah odpovědnosti
1.Pe3ny Net odpovídají Zákazníkovi (s omezením uvedeným níže) za rozsah, cenu a kvalitu všech Služeb, a to v případě, že:
a.Služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu či kvalitě, nebo
b.Služba nebyla poskytnuta v kvalitě odpovídající příslušným předpisům, nebo
c.za poskytnutou Službu nebyla účtována cena odpovídající cenovým ujednáním.
2.V souladu s příslušnými právními předpisy Pe3ny Net není povinen poskytovat Zákazníkům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení Služby. Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Závadu na straně Pe3ny Net, jsou Pe3ny Net povinny zajistit odstranění Závady a poskytnout Zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny (výše slevy bude závislá na rozhodnutí Pe3ny Net ), nebo po dohodě s Zákazníkem poskytnout Službu náhradním způsobem.

Článek IV.

Právo uplatnit reklamaci, způsob a místo a lhůty uplatnění reklamace:
1.Osoby oprávněné k uplatnění reklamace:
Reklamaci může uplatnit Zákazník (v případě právnické osoby osoba oprávněná za právnickou osobu jednat). Třetí osoba může podat reklamaci jménem Zákazníka pouze na základě písemné plné moci.
2.Způsob uplatnění reklamace:
Reklamace se uplatňuje písemně nebo osobně v Reklamačním oddělení. Při osobně podané reklamaci je třeba předložit veškeré dokumenty prokazující nárok na reklamaci (smlouvu, vyúčtování za příslušné zúčtovací období, originál plné moci apod.). O osobně podané reklamaci může být na základě žádosti reklamujícího, případně z podnětu Pe3ny Net  pořízen zápis, jehož kopii obdrží reklamující.
3.Místo uplatnění reklamace:
Reklamace se uplatňuje písemně na adrese Pe3ny Net s.r.o., obchodní oddělení, Zvoníčkova 3/1928, Praha 6, 162 000 nebo osobně na téže adrese.
4.Lhůta pro uplatnění reklamace:
a.Reklamace vyúčtování ceny se uplatňuje do 1 měsíce ode dne doručení Vyúčtování za poskytnutou službu, případně do 1 měsíce ode dne zpřístupnění Vyúčtování elektronickou formou (je-li Zákazníkovi zpřístupněno pouze elektronicky).
b.Reklamace předplacených Služeb se uplatňuje do 1 měsíce ode dne jejich poskytnutí.
c.Reklamace týkající se jiných závad poskytovaných Služeb se uplatňují bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od vadného poskytnutí Služby.
Uplynutím lhůty pro podání reklamace právo na její uplatnění zaniká. Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na povinnost Zákazníka uhradit Vyúčtování do data splatnosti a ve výši uvedené v příslušném Vyúčtování.

Článek V.

Lhůty pro vyřizování Reklamací
Reklamace se vyřizují ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace. Reklamace se vyřizují nejpozději do 1 měsíce od doručení reklamace Pe3ny Net, nedohodnou-li se Zákazník a Pe3ny Net jinak. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání s jiným provozovatelem, vyřizuje se reklamace nejpozději do 3 měsíců od jejího doručení Pe3ny Net.

Článek VI.

Lhůty a způsoby vracení přeplatků cen účtovaných za služby
1.V případě, že je reklamace vyúčtování ceny shledána oprávněnou, má Zákazník právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení již zaplacených cen účtovaných za Služby do 30 dnů od vyřízení reklamace. Pe3ny Net jsou povinny přeplatek či zaplacené ceny vrátit formou snížení částky v následujícím měsíčním vyúčtování. Přesahuje-li však částka šestinásobek průměrné měsíční výše Vyúčtování Zákazníka za posledních 6 zúčtovacích období, můžou se Pe3ny Net s Zákazníkem dohodnout na jiném způsobu vrácení.
2.Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace, který nebylo možno vrátit (např. z důvodu úmrtí Zákazníka) se promlčuje ve lhůtách stanovených právními předpisy.

Článek VII.

Náhrada škody
1.Nárok na náhradu škody je Zákazník oprávněn uplatnit u Pe3ny Net písemně. Bude-li nárok Zákazníka uznán oprávněným, poskytnou Pe3ny Net Zákazníkovi náhradu škody formou započtení poskytnuté výše náhrady škody na částku  uvedenou na Vyúčtování Služeb vystaveném po vyřízení reklamace (tedy formou snížení částky určené k úhradě). Pouze v případě, že tento postup nebude možný z důvodu ukončení smlouvy, bude náhrada škody poskytnuta v penězích a příslušná částka zaslána na poslední známou adresu Zákazníka.

Článek VIII.

Ustanovení společná a závěrečná
1.Reklamační řád je k nahlédnutí  na internetových stránkách Pe3ny Net.
2.Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. března 2008.